ওয়ারেন্টি এবং গ্যারান্টি পলিসি
mamoni.fun-এ আমরা গ্রাহকদের সেরা মানের পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনা পণ্যের মেরামত, প্রতিস্থাপন (রিপ্লেসমেন্ট) বা টাকা ফেরতের নিয়মাবলী এই 'ওয়ারেন্টি এবং গ্যারান্টি পলিসি'-তে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো।
আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পণ্য কেনার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
১. কভারেজের প্রকারভেদ
পণ্যের ধরনের ওপর ভিত্তি করে আমরা নিম্নলিখিত ক্যাটাগরিতে ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি প্রদান করে থাকি:
-
অফিসিয়াল ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি (Official Brand Warranty): এই ওয়ারেন্টি সরাসরি প্রস্তুতকারক কোম্পানি বা ব্র্যান্ড প্রদান করে। গ্রাহক বাংলাদেশের যেকোনো অফিশিয়াল ব্র্যান্ড সার্ভিস সেন্টার থেকে এই সেবা নিতে পারবেন।
-
সেলার/সার্ভিস ওয়ারেন্টি (Seller/Service Warranty): এই ওয়ারেন্টি সরাসরি mamoni.fun প্রদান করে। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্যের সমস্যা হলে আমরা বিনামূল্যে তা মেরামত করে দেব (তবে পণ্যের পার্টস পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে তার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে)।
-
রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি (Replacement Guarantee): পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি কোনো উৎপাদনগত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকে, তবে [যেমন: ৭ দিন]-এর মধ্যে আমরা পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য দেব।
২. ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টির মেয়াদ
প্রতিটি পণ্যের ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টির মেয়াদ আলাদা হতে পারে, যা পণ্যের বিবরণীর (Product Description) পেজে স্পষ্ট করে উল্লেখ থাকে। পণ্য ডেলিভারি বা ইনভয়েস তৈরির তারিখ থেকে এই মেয়াদ গণনা করা হবে।
৩. যা ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টির আওতাভুক্ত নয় (Exclusions)
নিম্নলিখিত কারণে পণ্যের ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি বাতিল (Void) বলে গণ্য হবে:
-
শারীরিক ক্ষতি (Physical Damage): পণ্য হাত থেকে পড়ে গেলে, কোনো দুর্ঘটনায় ভেঙে গেলে বা অসতর্কভাবে ব্যবহারের কারণে কোনো ক্ষতি হলে।
-
তরলজনিত ক্ষতি (Liquid Damage): পণ্যের ভেতরে পানি বা যেকোনো তরল পদার্থ প্রবেশ করলে (যদি না পণ্যটি অফিশিয়ালি ওয়াটারপ্রুফ সার্টিফাইড হয়)।
-
অননুমোদিত মেরামত (Unauthorized Repair): আমাদের অনুমতি ছাড়া পণ্যটি নিজে খুললে বা অন্য কোনো থার্ড-পার্টি মেকানিক বা সার্ভিস সেন্টারে মেরামত করার চেষ্টা করলে।
-
ভোল্টেজ জনিত সমস্যা (Power Surges): হাই ভোল্টেজ, শর্ট সার্কিট বা ত্রুটিপূর্ণ চার্জার/পাওয়ার সোর্স ব্যবহারের কারণে পণ্য পুড়ে বা নষ্ট হয়ে গেলে।
-
স্বাভাবিক ক্ষয় (Normal Wear and Tear): দীর্ঘদিন ব্যবহারের ফলে পণ্যের স্বাভাবিক ক্ষয়, যেমন ব্যাটারির কার্যক্ষমতা কমে যাওয়া বা বডিতে দাগ পড়া।
৪. কীভাবে ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি ক্লেইম করবেন
আপনার পণ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন: ১. আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর +8801830203055 অথবা ইমেইল support@mamoni.fun-এ যোগাযোগ করুন। এ সময় আপনার অর্ডার আইডি (Order ID) এবং সমস্যার ছবি বা ভিডিও শেয়ার করুন। ২. আমাদের টিম প্রাথমিক যাচাইয়ের পর পণ্যটি আমাদের সার্ভিস সেন্টারে পাঠানোর অনুমতি দেবে। পণ্যটি পাঠানোর কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে। ৩. পণ্যটি পাঠানোর সময় অবশ্যই আসল ক্যাশ মেমো/ইনভয়েস এবং পণ্যের মূল বক্স ও সমস্ত অ্যাক্সেসরিজ একসাথে পাঠাতে হবে।
৫. সমাধানের সময়সীমা
-
যাচাইকরণ: পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সমস্যাটি আসলেই উৎপাদনগত কি না, তা পরীক্ষা করতে [যেমন: ৩-৫ কার্যদিবস] সময় লাগতে পারে।
-
মেরামত বা পরিবর্তন: ক্লেইমটি সঠিক হলে পণ্য মেরামত বা নতুন পণ্য সরবরাহ করতে [যেমন: ৭ থেকে ২১ কার্যদিবস] সময় লাগতে পারে (পার্টস বা পণ্যের স্টকের ওপর নির্ভরশীল)।
৬. আইনি বাধ্যবাধকতা
এই নীতিমালাটি গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের 'ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯'-এর সাথে সংগতি রেখে তৈরি করা হয়েছে।